Shop FAQs

Leider konnten wir die Benutzer- bzw. Logindaten aus dem alten Shop-System nicht übernehmen. Aus diesem Grund ist eine Neuanmeldung erforderlich. Es besteht aber auch die Möglichkeit als Gast, also ohne Registrierung, zu bestellen.

Der Versand der Abo-Ausgaben erfolgt eine Woche vor dem Erscheinungstermin im Handel über unseren Dienstleister in Hamburg. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 3 Werktagen. Aber Achtung, in manchen Regionen erfolgt Montags von Seiten der Post keine Zustellung. 

Aus Erfahrung wissen wir, während der Sommermoante (Ferienzeit) kann die Zustellung auch leider mal etwas länger dauern.

Die Abo-Ausgaben werden im Transportnetz ELN - second-day-service der Deutschen Post verschickt. Das bedeutet, die verschickten Exemplare sollten nach 2 Werktagen ab Versanddatum beim Empfänger ankommen.
Die Erfahrung lehrt uns jedoch, das die Deutsche Post dieses "Zustellversprechen" nicht immer umgesetzt bekommt. Deshalb bitten wir um etwas Geduld.
Sollte hingegen innerhalb von einer Woche noch immer nichts im Briefkasten liegen, bitten wir um Rückmeldung an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. damit wir bei der Post entsprechend reklamieren können.

WICHTIGER HINWEIS:
Seit einiger Zeit mehren sich die Rückmeldungen/Reklamationen nicht zugestellter Magazine so stark, dass wir nicht mehr in jedem Fall Ersatz liefern können. Wir bitten hier um Verständnis.
Ersatzlieferungen sind reine Kulanz. Ein Anrecht auf Ersatzlieferungen besteht nur, wenn wir für eine nicht erfolgte Zustellung direkt verantwortlich sind. Auf den direkten Postweg haben wir keinen Einfluss. Für die ordnungsgemäße Zustellung ist die Deutsche Post verantwortlich und zuständig.

Zum Verständnis
Die Post wird von uns für die ordnungsgemäße Zustellung über Porto und Gebühren bezahlt und somit als Dienstleister sprich externes Unternehmen (Beförderer) beauftragt. Bei Übergabe der Ware an den Beförderer erlischt unser Einfluss und damit auch unsere Verantwortung. Ab diesem Moment ist die Deutsche Post für die ordnungsgemäße Zustellung verantwortlich.

Kommen bestellte und bezahlte Exemplare beim Empfänger nicht an, so werden wir vom Kunden in Haftung genommen und man erwartet von uns Ersatz. Wir kommen also für den aktuell schlechten Service der Deutschen Post auf. Damit aber noch nicht genung, liefern wir Ersatz, bezahlen wir ein weiteres Mal Porto. Im Umkehrschluß, die Deutsche Post wird für schlechten Service auch noch bezahlt.

Liefern Verlage wie wir aus Kulanz Ersatz, warum sollte die Deutsche Post also ein Interesse daran haben ihren Service zu verbessern? Kunden, die sich zurecht bei der Deutschen Post oder der Bundes Netzagentur beschweren und das können wir nur jedem empfehlen, werden an den Verlag (Versender) verwiesen der dann nachweisen soll, dass er die Ware ordnungsgemäß verschickt hat. Über Versandlisten können wir dies aber nur bedingt. Das diese Nachweispflicht bei Versendung als Briefpost nicht zu erbringen ist, ist der Deutschen Post dabei durchaus bewusst.

Von der Deutschen Post erhalten wir keinen Schadensersatz und wenn doch, dann aus Kulanz und im Wert von 85 Cent Briefmarken. Die brauchen wir aber nicht. Zudem liegt dieser Ersatz weit unter dem Schaden, der uns entsteht.

Wir können den Frust über nicht zugestellte und bezahlte Magazine komplett nachvollziehen, denn diesen Frust schieben auch wir jeden Monat und das mehrfach.

Bedauerlicherweise kommt es hin und wieder vor, dass Ausgaben beschädigt oder durchnässt im Briefkasten landen. Die Gründe dafür sind oftmals unterschiedlich, zu kleiner Briefkasten oder gleichgültige Arbeitsweise der ZustellerInnen. Sollte Deine Ausgabe in einem solchen Zustand bei Dir angekommen sein, bitten wir um Belegfotos per Email. Weisen aber schon hier daraufhin das wir nicht in jedem Fall Ersatz liefern können. Denn auf Witterungseinflüsse und der Arbeitsweise der Post haben wir keinen Einfluss. In der Mehrzahl der Fälle lassen sich aber Lösungen finden.

Der Versand einer Einzelheftbestellung erfolgt am Tag des Zahlungseingangs. Bezahlte Bestellungen die uns Montags bis Freitags vor 14:00 Uhr erreichen, gehen in der Regel noch am selben Tag in den Postversand.

Gutscheine, in Form das diese vom Beschenkten einlösbar wären, bieten wir nicht an.

Aktuell bieten wir bei Abschluss eines Abos keine Abo-Geschenke oder Prämien an. Wir gewähren Abonnenten, die Ihr Abo verlängern, einen Treue-Rabatt in Höhe von 10% bei Abschluss eines Folge-Abos an. Dieser ist in der Benachrichtigungs-Email zu finden, die ein Abonnent bei Auslaufen seines Abos von uns erhält.